Airlines mit hoher Kundenzufriedenheit

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist im Luftverkehr ein wichtiger Faktor in einem Markt mit hoher Wettbewerbsintensität. Neben dem Preis spielen eine gute Beratung, einfache Buchungsmöglichkeiten, eine hohe Preistransparenz und eine freundliche Kommunikation eine bedeutende Rolle bei der Bewertung der Servicequalität.

Die EU-Verbraucherbarometer bestätigen den Airlines generell eine hohe Zufriedenheit ihrer Kunden. Unter insgesamt 50 bewerteten Wirtschaftssektoren gehört der Luftverkehr zu den Branchen mit dem höchsten so genannten Marktleistungsindikator (MPI – Market Performance Indicator).

In der aktuellen Auswertung des EU-Verbraucherbarometers vom Dezember 2012 rangiert der Luftverkehr bei der Verbraucherzufriedenheit auf dem fünften Platz unter allen Dienstleistungen. Dies gilt sowohl EU-weit als auch für Deutschland. Der Luftverkehr rangiert dabei vor allen anderen Verkehrsträgern. Erst auf Platz 12 folgt der Öffentliche Nahverkehr, auf Platz 18 Mietwagen und auf Platz 29 die Bahn.

Bereits bei der Vorstellung des Vierten EU-Verbraucherbarometers 2010 hat die Europäische Kommission anerkennend festgestellt: „Der Flugverkehr rangiert im Verbraucherurteil in der oberen Hälfte der Rangliste, vor allen anderen Verkehrssektoren, und das trotz einer für die Branche äußerst schwierigen Zeit.“